【我为群众办实事】党员亮身份，带动全员服务有温度

为更好的服务广大职工，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，财务部创新工作方式，优化服务流程，践行财务人员责任与担当，着力提升财务服务能力和水平，助力医院高质量发展。

党员亮身份，做表率

财务部精心制作岗位工作标识牌，以“一名党员一面旗，亮牌上岗展风采”激励党员做好表率，带动全员做好本职工作。

财务部收费管理科是服务群众的一线窗口单位。科室立足一线结合自身岗位特点，设置“党员示范岗”，以党建带团建，通过示范岗的具体形式，培养一批业务扎实、形象正气、服务良好的骨干队伍，进一步激发全体人员“争先”热情和立足岗位比贡献的积极性。

疫情以来，收费处克服人手少夜班多的问题，通过跨院区、跨班组、跨岗位等多个层面排班安排，实现业务不脱节、人员不紧张、需求能满足。在智能化建设的大环境下，通过窗口指引、系统提示、人员引导等多种方式，分流挂号和交费患者到自助设备办理业务，努力提高满意度；萝岗院区收费处充分利用人力，弹性排班，设置一条龙综合服务窗口，主动指引和协助患者办理疑难业务，提高办事效率；通过优化收费退费流程，减少患者扎堆、无效排队和多跑路的问题。

线上服务，让服务有温度

财务部在战“疫”的关键时期积极探索，创新工作方法，开启线上办公。积极应用微信、QQ及OA等远程办公软件处理信息、协调工作，确保各项业务工作按时推进，让群众少跑路，让服务有温度。

科室采取网上预约取号报账、微信电话办事等方式办理各项业务，在保证个人健康安全的前提下，提高办事效率、有序开展工作。充分利用“拉斯维加斯lswjs0567官方网站财务园地”宣传窗口，及时传达最新国家政策，为广大职工做好政策服务指引。与此同时，开通线上缴费渠道，简化办事流程，提高服务效率。固定资产管理系统全面升级改造，资产标签的更新（手写标签更新成条形码机打标签）、流程再造，实现对固定资产的动态管理、临床科室交互查询资产信息、利用条形码移动盘点等功能。提升系统功能性、实用性和便捷性，实现互联互通，提升资产管理效的同时创新服务提升广大职工满意指数。

开展专项调研，促进医院发展

财务部本着强沟通，促管理，服务临床医技一线科室的初心，多角度、多维度开展专项调研活动。对专科从成本、效率和效益等角度进行调研剖析并提出管理建议。调研重视沟通环节，认真倾听医护人员心声，提供交流平台。调研活动了解了医护人员和专科的需求，有利于进一步改进工作，促进医院整体发展。

在今后的工作中，财务部将继续以党史教育为契机，不忘初心、牢记使命，持续优化窗口服务，提升服务质效，扎扎实实为群众办实事。