提灯天使丨罗英华：她有一支沟通的“魔法棒”
他们，既是“提灯天使”，也是“白衣战士”，似超人，亦平凡。值第113个“5·12”国际护士节到来之际，为激发广大护理工作者的职业荣誉感、责任感、使命感，更好地继承和弘扬“不畏艰险、甘于奉献、救死扶伤、勇于献身”的南丁格尔精神，医院特开设“提灯天使”专栏，报道院内在改善患者就医体验、进一步提升护理服务行动工作中的部分杰出代表事迹，一起寻找那些义无反顾、矢志不渝的身影，聆听“提灯天使”护佑人民健康的感人故事。
老年患者的沟通能手
“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”一直是罗英华和患者的相处之道。
罗英华个子不高，留着干练的短发，单眼皮的双眼深邃且透着黠慧，别看她外表普通，一旦遇到有沟通有困难的患者，同事们第一个想到找她出马，给她起了个独有的称号——“哄老人家高手”。
呼吸科的患者多为老年人，都说人老来像孩子，在护理这些老人家的过程中，罗英华总是能用最家常、最朴实的语言和他们聊天、沟通、开展健康教育、指导配合治疗，每天查房她必定会询问“今日感觉点啊？有唔舒服一定要同我讲哈。”或者当老人家配合治疗、病情有好转，她会像表扬孩子一样地竖起大拇指说“你今日好叻哦！”这些简单的话语，成为了她和患者之间建立理解、信任的“魔法棒”。
前段时间，病房的一位陈伯就因为病情着急了。陈伯因慢阻肺多年，反复发作住院，当药物不能起到立竿见影的效果时，陈伯非常焦虑、情绪激动，家属也跟着着急起来。
罗英华来到患者床边：“陈伯，我系小罗啊，我过嚟睇下你，你同我讲下有乜唔舒服？”她轻轻地把手放在陈伯的肩膀，听到罗英华熟悉的声音，陈伯和家人情绪逐渐缓和下来，向罗英华讲起最近的身体情况、用药情况和目前的顾虑，罗英华耐心地倾听着，向陈伯解释了各种药物的区别和作用，医生使用的原因和目前治疗的目标，并为陈伯认真地进行氧疗、口腔护理、指导有效排痰、肺康复训练。慢慢地陈伯的病情一天天好转，心情也一天天好起来，在医护团队的共同努力下，陈伯的病情得到了有效控制，最终康复出院。
罗英华护理患者无微不至
谈起这件事，罗英华说：“很多误会其实是沟通不到位导致的，我们在工作中只要多和患者说几句话，换种方式，换种语气，让他们感受到尊重和关心，就会有不一样的效果。”
从不缺席的慢阻肺之家联络员
为使慢性阻塞性肺疾病患者得到长期、系统的诊治，呼吸与危重症医学科自2013年成立了“慢阻肺之家”，每两个月会举行一次公益活动。罗华英是活动的联络员，10年来总共开展的64次慢阻肺之家公益讲座活动，她从未缺席过。罗英华常常是利用休息时间做筹备、策划、联系患友，患友们都亲切地用粤语称呼她“华女”。
老患友蔡叔是这样说的：“罗英华护士对待患者胜似亲人，无论是在我们住院期间，还是在“慢阻肺之家”，无论熟悉与否，她总是热情相迎，有问必答，有求必应，尽力提供帮助，表现出一个医护人员全心全意为患者服务的崇高境界。”
在“慢阻肺之家”，罗英华为患者们耐心讲解健康科普知识
九十多岁的朱伯一直坚持参加“慢阻肺之家”的活动，他说：“我与罗英华护士接触近10年，看到她积极进步、快速成长，她为‘慢阻肺之家’活动尽心尽力，为患者解决具体困难，让患者感到温暖亲切。我也曾受到她及时有效的帮助，使我的疾病得以及时救治，感谢，感恩小罗护士！”
面对患者们的肯定，罗英华很开心，这无疑是对她长期不懈付出的辛勤工作的认可和尊重。
精进技术“打怪兽”
反复住院的老人家血管条件不好，给输液带来了困难。作为病区的责任组长，为了帮助患者的治疗更顺利、安全，罗英华主动参加培训班学习中长导管以及PICC（经皮穿刺中心静脉导管）置管的技术。
每当有输液“困难户”入院时，罗英华总是第一时间帮助患者置管解决输液问题，有时甚至在休息时间来到科室为患者置管，帮助患者尽快有效进行输液治疗。此外，罗英华还深入学习了肺康复训练技术，为患者“量身定制”运动康复计划，这项技术不仅帮助患者改善肺功能、提高运动耐受力，还改善了患者的身心状态，增强其自我管理能力，减少再入院风险。
罗英华指导患者进行肺康复训练
罗英华与患者之间的温馨故事让我们感受到了护理的真情和温暖。病房里，轻轻拍拍肩膀、认真倾听、愉快的开个小玩笑、为老人家点个赞、劝老人家忘记生气……罗英华与患者之间的这一个个场景，组成了一幅幅动人的画面，她的付出和关怀不仅帮助了患者，也为他们带来了更多的希望与温暖。
